“抄表員”變身“網(wǎng)格員” 服務市民更貼心
為全面提升供水服務水平，優(yōu)化供水營商環(huán)境，今年5月，公司建立“供水服務網(wǎng)格員”隊伍，通過開展清表核查、網(wǎng)格劃分、聯(lián)合社區(qū)共同解決用戶問題等行動，讓百姓暖心，讓企業(yè)放心。
“我們一旦遇到了用水問題，隨時打電話給網(wǎng)格員，自來水公司都能及時派人上門服務，問題很快得到了解決。”家住文化路航天花園小區(qū)的的劉女士說道。
近年來，自來水公司認真思考職能定位，整合現(xiàn)有資源力量，深入探索服務用戶的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務與智慧水務深度融合，打造“供水網(wǎng)格化”服務體系，將城區(qū)劃分為28個片區(qū)，每個片區(qū)設置一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員集抄表、巡查、收費、聯(lián)絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身，逐漸形成“劃片管理、網(wǎng)格服務、定點管控、責任到人”的水務網(wǎng)格模式，以“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大服務”。
“我們通過主動上門服務，與用戶及時交流，主動發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求，定期對所屬網(wǎng)格居民和企業(yè)、學校等提供優(yōu)質服務，及時解決用戶各類用水問題，將問題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)。”網(wǎng)格員徐敏介紹道。
供水服務新模式將供水服務延伸到了千家萬戶的水龍頭，做到“及時發(fā)現(xiàn)、及時解決”，為用戶提供“零距離”服務，推動實現(xiàn)用戶問題實時感知、突發(fā)事件快速響應、工作指令精準落地，全力構建“流程最簡、效率最高、監(jiān)管最嚴、服務最優(yōu)”的供水營商環(huán)境新格局。
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