孝感市自來(lái)水有限公司 獲得用水營(yíng)商環(huán)境的發(fā)展創(chuàng)新之路
接水流程從9個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化到零環(huán)節(jié)。
接水資料從5項(xiàng)縮減至零項(xiàng)。
接水報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)從20多個(gè)工作日縮短至0.25個(gè)工作日。同時(shí)前置服務(wù)項(xiàng)目，提前組織實(shí)施建筑區(qū)劃紅線(xiàn)外工程，為用戶(hù)提供“零環(huán)節(jié)、零時(shí)間”無(wú)感服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)工即用”、“免申即享”。
營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，事關(guān)城市核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2019年以來(lái)，孝感市自來(lái)水有限公司聚焦優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，“刀刃向內(nèi)”，持續(xù)在智慧水務(wù)、漏損控制、工程建設(shè)、效能服務(wù)領(lǐng)域不斷“推陳出新”，實(shí)施了1.0到6.0的迭代升級(jí)，讓廣大企業(yè)和市民“獲得用水”的便利度更高、幸福感更強(qiáng)，為助力孝感市營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無(wú)止境貢獻(xiàn)供水力量。
升級(jí)迭代 用水獲得感全面提升
從1.0到5.0，孝感市自來(lái)水有限公司堅(jiān)持在“精簡(jiǎn)”“提速”上下功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化變革中一路“闖關(guān)升級(jí)”，接水報(bào)裝更便捷、數(shù)據(jù)共享更深入、用水服務(wù)更貼心。
1.0-2.0——突出在“減”字上下功夫。聚焦接水報(bào)裝環(huán)節(jié)，將辦理時(shí)限縮短至3個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化至2個(gè)（申請(qǐng)報(bào)裝，開(kāi)栓通水），同時(shí)將接水業(yè)務(wù)的申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)為營(yíng)業(yè)執(zhí)照1項(xiàng)。
3.0-4.0——重點(diǎn)在“拓展、鞏固、提升”上下功夫。提出接水報(bào)裝“三零”工作模式，打通全程網(wǎng)辦渠道，建立數(shù)據(jù)共享通道，構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高供水接入效率。推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，開(kāi)通報(bào)裝進(jìn)度查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)下到線(xiàn)上報(bào)裝的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，針對(duì)申辦用地、規(guī)劃、建筑許可的建設(shè)項(xiàng)目，推行前置服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、代辦服務(wù)。
5.0——力求在“更快、更好、更優(yōu)”上下功夫。推動(dòng)用水報(bào)裝、水表過(guò)戶(hù)、水表銷(xiāo)戶(hù)等供水業(yè)務(wù)“零材料、不見(jiàn)面”辦理；完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化內(nèi)部管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程電子化流轉(zhuǎn)；創(chuàng)新前置服務(wù)舉措，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，建立“服務(wù)管家”及“幫辦代辦”制度，從勘察、設(shè)計(jì)到外線(xiàn)施工“一站式”服務(wù)，把“無(wú)感接水”做深做實(shí)。
創(chuàng)新賦能 便民舉措“多點(diǎn)開(kāi)花”
從“最多跑一次”到“網(wǎng)上辦、掌上辦”再到前置服務(wù)、“一站式一條龍”全程代辦……近年來(lái)，孝感市自來(lái)水有限公司不斷探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效手段，各類(lèi)創(chuàng)新舉措也是多點(diǎn)開(kāi)花。
主動(dòng)作為，當(dāng)好為民服務(wù)“店小二”。推行用戶(hù)接水全過(guò)程幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立“服務(wù)管家”，每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)外做用戶(hù)“店小二”，對(duì)內(nèi)做企業(yè)“大管家”，所有項(xiàng)目進(jìn)入一站式系統(tǒng)，實(shí)行“紅黃綠”燈全程跟蹤督辦。
精準(zhǔn)發(fā)力，打通服務(wù)“最后一公里”。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次性告知辦事流程和服務(wù)內(nèi)容。提供上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、核驗(yàn)資料、合同送簽、電話(huà)預(yù)約等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求一條線(xiàn)受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，打通服務(wù)“最后一公里”。
服務(wù)前置，群眾辦事“少跑腿”。持續(xù)加強(qiáng)智慧水務(wù)和政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通建設(shè)，新裝業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)已與湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、孝感市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)、“鄂匯辦”APP、不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)等平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，可在線(xiàn)獲取有潛在用水需求的用戶(hù)信息，提前開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)和外線(xiàn)工程施工，助力工商企業(yè)“無(wú)感接水”服務(wù)。截至目前，已累計(jì)為各類(lèi)工商企業(yè)提供前置服務(wù)61次，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。
對(duì)標(biāo)一流 接續(xù)奮斗再啟新程
2023年，世界銀行發(fā)布了新一輪營(yíng)商環(huán)境評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)要求，其中，“獲得用水”首次被列入世行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在落實(shí)好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.0-5.0版的基礎(chǔ)上，孝感市自來(lái)水有限公司對(duì)標(biāo)世界銀行B-Ready體系，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)先發(fā)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法和改革成果，起草印發(fā)了《獲得用水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升方案》6.0版。在兼顧用戶(hù)滿(mǎn)意度和公共利益的雙重視角，深化技術(shù)和管理雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建全生命周期供水營(yíng)商環(huán)境體系，努力實(shí)現(xiàn)孝感市“獲得用水”指標(biāo)邁入全省標(biāo)桿序列。
突出“延續(xù)性”。與前5個(gè)版本相銜接，6.0版在任務(wù)安排上既做好指標(biāo)領(lǐng)域改革深化，也做好營(yíng)商環(huán)境整體提升。例如，持續(xù)優(yōu)化報(bào)裝服務(wù)“一網(wǎng)通辦”一站式服務(wù)體驗(yàn)，推廣“水電氣暖網(wǎng)視”聯(lián)動(dòng)報(bào)裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)“零跑腿”“不見(jiàn)面”辦理，持續(xù)完善“服務(wù)管家”提前介入、全過(guò)程幫辦代辦等舉措。
突出“創(chuàng)新性”。超前布局信息化建設(shè)，先后開(kāi)發(fā)應(yīng)用了地理信息、分區(qū)計(jì)量、移動(dòng)巡檢等10余個(gè)子系統(tǒng)，以“區(qū)塊鏈+數(shù)據(jù)中臺(tái)”的一體化智慧水務(wù)平臺(tái)已基本搭建完成。利用智慧水務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)治理公共供水管網(wǎng)漏損，孝感中心城區(qū)漏損控制連續(xù)七年達(dá)標(biāo)并穩(wěn)居我省前列。通過(guò)智慧水務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控供水管網(wǎng)、設(shè)備的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)供水可靠性數(shù)字化監(jiān)測(cè)，全面保障供水穩(wěn)定性，為群眾生活、企業(yè)生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
突出“系統(tǒng)性”。統(tǒng)籌水質(zhì)管控、工程建設(shè)、漏損控制、效能服務(wù)等全領(lǐng)域改革優(yōu)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，助力提升用水要素保障環(huán)境。通過(guò)技術(shù)和管理雙革新，以節(jié)支挖潛、降本增效為抓手，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，精細(xì)水質(zhì)管控，保障好制水“最先一公里”；暢通城市血脈，完善監(jiān)測(cè)調(diào)度，建設(shè)好輸水“中間一公里”；深化全程網(wǎng)辦，力推幫辦代辦，服務(wù)好用水“最后一公里”。
從1.0到6.0，精益求精、層層突破，沒(méi)有最好，只有更好?！叭巳硕际菭I(yíng)商環(huán)境、事事關(guān)系營(yíng)商環(huán)境”的氛圍已在孝感供水蔚然成風(fēng)。邁入營(yíng)商環(huán)境6.0時(shí)代的孝感供水，將不斷優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與廣大用戶(hù)的“雙向奔赴”，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。
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