優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展主題晨會(huì)
為推動(dòng)“高效辦成一件事”落實(shí)落細(xì)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近日，孝感市自來(lái)水有限公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分班次召開(kāi)“高效辦成一件事”主題晨會(huì)。
玉泉路營(yíng)業(yè)廳晨會(huì)一開(kāi)始，客服中心主任李永芳結(jié)合前一天營(yíng)業(yè)大廳客服工作中的案例，對(duì)當(dāng)天大廳客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行布置安排。她帶領(lǐng)客服人員一起學(xué)習(xí)“高效辦成一件事”相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神，講解文件中具體要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客服人員必須熟知“五減四辦”“一事聯(lián)辦“一窗通辦”等規(guī)章制度和服務(wù)流程。
她強(qiáng)調(diào)，大廳客服人員要始終秉承“服務(wù)為本 用戶(hù)至上”服務(wù)理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)“高效辦成一件事”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，全面熟練掌握用水咨詢(xún)、獲得用水報(bào)裝和水電氣網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，加強(qiáng)“一窗通辦”服務(wù)和溝通能力，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)供電、供氣、通訊相關(guān)單位，為用戶(hù)提供高效快捷的“一事聯(lián)辦”服務(wù)，切實(shí)提升用戶(hù)用水體驗(yàn)感和獲得感。
下一步，孝感市自來(lái)水有限公司將組織全體客服人員做好《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)答》學(xué)習(xí)培訓(xùn)和測(cè)試，提升客服人員高效辦事能力，為孝感高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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