城區(qū)用水報(bào)裝試行“3210”服務(wù)
2020年7月8日,公司優(yōu)化城區(qū)供水營(yíng)商環(huán)境工作辦公室召集相關(guān)部門(mén),在客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)題會(huì)商用水報(bào)裝“321”服務(wù)對(duì)接落實(shí)情況。公司副經(jīng)理、優(yōu)化城區(qū)供水營(yíng)商環(huán)境工作辦公室主任曹谷洲主持會(huì)議。
會(huì)議根據(jù)市住建局有關(guān)意見(jiàn),結(jié)合用水報(bào)裝工作實(shí)際,籌劃在“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)主動(dòng)聯(lián)系和上門(mén)對(duì)接,力爭(zhēng)讓客戶(hù)“零跑路”,逐步推行“3210”服務(wù)。會(huì)議就公司網(wǎng)上報(bào)裝平臺(tái)與“工改”平臺(tái)的對(duì)接問(wèn)題,商議了技術(shù)配合方案,并明確了時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。會(huì)議要求,各相關(guān)部門(mén)必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,在服務(wù)工作中自覺(jué)強(qiáng)化“三個(gè)主動(dòng)”,即主動(dòng)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),主動(dòng)回應(yīng)客戶(hù)訴求,主動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題,最大限度優(yōu)化各項(xiàng)供水服務(wù),切實(shí)提升客戶(hù)的獲得感。
專(zhuān)題會(huì)還就完善工商企業(yè)報(bào)裝“綠色通道”的線(xiàn)上、線(xiàn)下銜接等事項(xiàng)作了具體部署。